Liebe Kostüm-Enthusiasten! Wir bei Faschingskostüm Verkäufe verstehen, dass manchmal ein Kostüm nicht perfekt passt oder den Erwartungen entspricht. Genau wie wir bei der Auswahl unserer hochwertigen Kostüme auf Qualität achten, legen wir Wert auf einen fairen und unkomplizierten Rückgabeprozess.
Unsere Rückgabebedingungen
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Damit Ihr Kostüm für eine Rückgabe in Frage kommt, muss es folgende Bedingungen erfüllen:
- Das Kostüm wurde nicht getragen (außer zum Anprobieren)
- Original-Etiketten sind noch angebracht
- Das Kostüm ist in originalem, unbenutztem Zustand
- Die Originalverpackung ist vorhanden und unbeschädigt
- Zubehörteile sind vollständig enthalten
⚠️ Nicht rückgabefähige Artikel
Basierend auf unserer Produktpalette können folgende Spezialkostüme nicht zurückgegeben werden:
- Personalisiert angepasste Kostüme (nach individuellen Maßangaben)
- Badebekleidung/Kostüme aus der Baywatch-Kollektion (aus hygienischen Gründen)
- Spezialanfertigungen wie der Blechmann oder aufwendige Astronauten-Anzüge
- Artikel, bei denen die Schutzfolie entfernt wurde
- Kostüme mit speziellen Make-up- oder Körperbemalungselementen
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeantrag stellen
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail unter [email protected] mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Grund für die Rückgabe
- Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
Schritt 2: Rücksendeautorisation erhalten
Wir senden Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden eine Rücksendeautorisation und die Rücksendeadresse zu.
Schritt 3: Paket vorbereiten
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Rücksendeschein bei.
Schritt 4: Rücksendung versenden
Sendern Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
Schritt 5: Bearbeitung
Nach Eingang und Prüfung bearbeiten wir Ihre Rückgabe innerhalb von 3-5 Werktagen.
Rückerstattungsinformationen
Zeitrahmen für Rückerstattungen
- Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
- PayPal: 3-5 Werktage
Rückerstattungsbetrag
Sie erhalten den vollen Artikelpreis zurück. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird oder der Artikel fehlerhaft ist.
Umtauschprozess
Möchten Sie ein Kostüm umtauschen (z.B. eine andere Größe bei American Football oder Basketball Kostümen)?
- Folgen Sie dem Rückgabeprozess wie oben beschrieben
- Geben Sie im Antrag an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen
- Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Zahlungsabwicklung
- Wir versenden den neuen Artikel sobald die Rücksendung bei uns eingeht
Rückgabeantrag Vorlage
Betreff: Rückgabeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von Faschingskostüm Verkäufe,
hiermit beantrage ich die Rückgabe folgender Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer]:
Zurückzugebende Artikel:
- Artikelname: [Name des Kostüms, z.B. “Astronauten-Kostüm”]
- Größe: [Größe]
- Farbe: [Farbe]
- Menge: [Anzahl]
Grund für die Rückgabe: [Bitte auswählen: Größe passt nicht · Farbe entspricht nicht der Darstellung · Artikel gefällt mir nicht · Artikel ist beschädigt · Sonstiges]
Gewünschte Lösung: [ ] Rückerstattung [ ] Umtausch gegen [Artikelname und Größe falls bekannt]
Meine Daten:
- Name: [Vor- und Nachname]
- Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt]
- E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
- Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Ich bestätige, dass der Artikel in originalem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]Haben Sie Fragen?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei allen Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder unseren Kostümen!
📧 E-Mail: [email protected]
🏢 Adresse: Adolfstraße 16, Osnabrück, DE 37700
Vielen Dank, dass Sie Faschingskostüm Verkäufe Ihr Vertrauen schenken! Wir freuen uns darauf, Sie auch weiterhin mit perfekten Verkleidungen zu begeistern.